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聆森 LISTEN ｜ 心理健康日常化專案
聆聽者培力計畫
專案企劃書
面向大眾的專業聆聽技巧、情緒韌性與社群陪伴培力
一頁摘要（Executive Summary）
專案核心願景：讓心理健康成為無所不在的日常。高質量的傾聽與同理對話，是一項人人可學的日常心理陪伴與支持能力，能在生活中自然接住彼此的情緒困擾。本計畫旨在透過專業心理師親授的 20+ 小時實體培力、3 場主題議題小聚、3 次社群生活圈實作與臨床督導考核，為社會培育具備深度同理與界線守護能力的「聆森認證 Listener」。
30 人
目標招募培力學員
20+ hr
實體核心培力時數
3 場
深度主題議題小聚
10-12 名
預估考核認證 Listener
| 面向 | 核心規劃與承諾 |
|---|---|
| 主責分工 | 王睿宏（Alan）擔任專案 PM 主責十月技能課程與小聚 1；胡巧筠主責社群行銷與宣傳側拍；王睿洋主責月末督導；芳媐主責小聚 2；寶慧主責小聚 3 與結業協同。 |
| 四大特色 | 心理師親授與陪伴、課堂實務演練（投手捕手雙人練習）、社群支持與同行連結、頒發聆森結業與認證證書。 |
| 最新進度 | 報名表單已正式對外發出，目前已收到 2 位學員報名；9/14 Senior Listener 訓練籌備中；十月份招生宣傳討論深化中。 |
壹、專案概述與核心理念
1.1 計畫背景與問題意識
現代社會人際疏離感加劇，多數人在遭遇課業壓力、職場倦怠或家庭人際衝突時，往往缺乏安全且不帶批判的傾訴出口。然而，專業心理諮商常受限於預約門檻與昂貴費用；身邊親友雖然熱心，卻常因「急於給建議、妄加評判、或自身情緒被捲入」而讓對話陷入挫折。
1.2 聆森核心理念：日常心理支持與非醫療化傾聽
聆森（Listen）主張：傾聽和同儕支持是一種人人可學的能力，高質量的同理對話能在日常生活中為身邊的人提供及時陪伴與撫慰。透過系統化培力大眾掌握傾聽同理技巧與情緒自我照顧，能在心理困擾剛發生時提供溫暖的接住力量，建構友善且具韌性的社區日常心理網絡。
1.3 官方網站四大特色架構
| 特色項目 | 內涵與執行方式 |
|---|---|
| 1. 心理師親授與陪伴 | 由李炯德臨床心理師及專業師資全程引導，深入淺出拆解情緒與同理機制，將專業技巧轉化為每個人都能實踐的日常能力。 |
| 2. 課堂實務演練 | 告別純單向聽講，安排高比例的情境模擬與投手捕手對練，由講師與 PM 全場巡迴引導，在安全不批判的氛圍中扎實練習。 |
| 3. 社群支持與連結 | 強調學員間的真誠互動、交流與共鳴連結，結訓後可持續在 Listener 社群中互助支持，共築溫暖的同行夥伴圈。 |
| 4. 頒發結業證書 | 完成全系列培力與實務演練考核者，將頒發「聆森認證 Listener」培力證書，為個人的陪伴旅程留下具體里程碑。 |
貳、專案目標與改變理論（Theory of Change）
2.1 改變理論五階段邏輯鏈圖表
本計畫確立「從個人心理韌性到社區友善傾聽文化」之改變理論，邏輯架構圖呈現如下：
聆森 2026 聆聽者培力計畫 ｜ 改變理論 (Theory of Change) 邏輯鏈架構
1. 資源投入 Input
- 專案預算 NT$48,200
- 臨床/諮商心理師團隊
- 30 位審核學員
- 實體培訓活動場地
2. 培力活動 Activity
- 3 天 18h 核心課程
- 3 場主題議題小聚
- 3 次生活圈對話實作
- 臨床心理師團體督導
3. 短期產出 Output
- 培力 30 名結業學員
- 認證 10-12 名 Listener
- 產出 90 份對話反思單
- 完成 4 場實體 Coffee Chat
4. 中期成果 Outcome
- 學員心理韌性提升
- 建立健康心理邊界
- 掌握深度同理與陪伴
- 落實自我照顧機制
5. 長期影響 Impact
- 重塑社區友善傾聽文化
- 降低社會孤獨感
- 建構日常心理安全網
- 落實及早陪伴與轉介
2.2 SMART 目標與衡量指標
- 領先指標 (Leading Indicators)：招募滿 30 人參訓；三天核心培訓出席率 > 90%；學員完成至少 2 場議題小聚與 3 次對話反思紀錄單。
- 落後指標 (Lagging Indicators)：學員前後測心理韌性（CD-RISC 量表）呈現顯著成長；1:1 實務對話模擬演練考核通過率達 80% 以上；證書 2 年續展率達 60%。
參、三大目標客群與學習期待
本計畫不設嚴格專業門檻，依據學員背景與核心動機，細緻劃分為三大目標客群：
客群一：日常常被傾訴的朋友（天然傾聽者）
佔比約 40%
特徵與痛點：平時身邊親友常主動找他傾訴，但他常感到不知道如何給予恰當回應、擔心講錯話，或容易被對方的負面情緒淹沒而產生共情疲勞。
核心期待：學習專業且具結構的傾聽同理技巧，學會劃定健康的心理界線，在陪伴他人的同時做好自我保護與自我照顧。
客群二：助人相關科系與準助人工作者（實踐探索者）
佔比約 30%
特徵與痛點：心理、社工、輔導、長照等相關科系學生或剛入行的助人工作者，具備理論基礎，但缺乏在進入嚴肅臨床前與大眾進行深度對話的實務場域。
核心期待：累積第一線真實對話經驗，透過心理師督導與同儕反饋，精進非臨床同理引導能力與危機辨識敏銳度。
客群三：曾有諮商與心理探索經驗者（深度同理與陪伴者）
佔比約 30%
特徵與痛點：過去曾接受過個別心理諮商、參與過心理工作坊，親身體會過「被好好聽懂與接納」的深刻力量，認為日常心理支持極具價值。
核心期待：進一步深化對自我情緒與人際互動的覺察，並渴望將過去的生命經驗轉化為溫暖陪伴他人的力量，成為社群中的支持節點。
肆、課程架構與十單元課綱
4.1 十大單元完整課綱總表（與官網風格對齊）
培力計畫完整涵蓋 10 大核心單元，全面掌握聆聽溝通知能、情緒韌性肌群與實務陪伴應對：
| 單元名稱 | 主題名稱 | 核心知能與教學重點 | 課堂實務演練設計 |
|---|---|---|---|
| 單元 01 | 專注｜進入臨在與敏銳度 | 聆森專注原則、溝通臨在感（Presence）、非語言訊息敏銳覺察。 | 「好好聽說」投手捕手專注練習、細微觀察回饋。 |
| 單元 02 | 傾聽｜七大積極傾聽技巧 | 七大積極傾聽技術（開放式提問、反映、重述、澄清、摘要總結等）。 | 雙人刻意傾聽演練、聽見 Sharer 內容背後的深層情感。 |
| 單元 03 | 同理｜四大特性與情感反映 | 同理四大特性（觀點取替、避免批判、辨識情緒、嘗試溝通）。 | 同理反饋等級梯階練習、情感反映實戰。 |
| 單元 04 | 引導｜艾瑞克森平行故事 | 艾瑞克森喚起式溝通、鑽石模式、平行故事隱喻與自我揭露。 | 說出平行隱喻故事、帶來修正性情緒經驗。 |
| 單元 05 | 關係｜關係公式與邊界守護 | 關係公式（特質+溝通）、培育型 vs 督促型風格、雙重關係與超時處理。 | 關係隱喻演練（嚮導/點火器）、溫和堅定設立邊界。 |
| 單元 06 | 狀態｜理想狀態與另我效應 | 理想表現狀態（IPS）、教練狀態（COACH）、另我效應（Alter Ego）。 | 建立身體心錨、設計專屬的 Listener 另我動物切換身分。 |
| 單元 07 | 覺察｜身體放鬆與情緒擬人化 | 心適能、壓力反應機制（戰/逃/凍）、身體掃描（Body Scan）、情緒外化。 | 壓力量表檢測、情緒快速寫作、小火龍情緒動物繪製。 |
| 單元 08 | 接納｜情緒五大肌群與自我慈悲 | 認知 ABC 模式、思考偏誤梳理、心靈擴展三步驟、自我慈悲（Self-Compassion）。 | 認知轉念因應卡實作、寫一封無條件接納的疼惜之信。 |
| 單元 09 | 自我照顧｜身心電量與微觀照顧 | 微觀覺察與照顧、吃電怪獸與充電天使、注意力正念呼吸系統。 | 每日身心電量檢查、正念呼吸練習、感恩日記與抒壓寫作。 |
| 單元 10 | 危機應對｜守門人與危機介入 | 自殺防治守門人（一問二應三轉介）、BISM-R 危機介入模式、安心專線對接。 | 高關懷情境實戰模擬演練、同理安撫並安全轉介。 |
4.2 三場主題深度議題小聚
| 場次與日期 | 小聚主題 | 主責人 / 帶領講師 | 核心內涵與學習焦點 |
|---|---|---|---|
| 小聚 1 10/19 (一) |
時間管理與拖延 | 王睿宏（Alan） （對接畢佳恩心理師） |
探討拖延背後的情緒焦慮與完美主義，從心態出發學習自我接納，進而在對話中深刻同理為拖延所苦的親友。 |
| 小聚 2 11/02 (一) |
職場壓力與自我調適 | 芳媐 （對接施亮竹 Maggie） |
探討職場高壓環境下的界線劃定、工作與生活平衡，梳理人際困境並避免共情疲勞。 |
| 小聚 3 11/09 (一) |
家庭關係與溝通 | 寶慧 （對接梁韶庭 諮商心理師） |
深入探討原生家庭溝通模式、情緒勒索解套與世代邊界劃定，看見家庭對話中的多元視角。 |
4.3 專業導師與心理師陣容
李炯德 臨床心理師
核心培力授課 ｜ 團體督導 ｜ 考核心理師
梁韶庭 諮商心理師
議題小聚帶領：家庭關係與溝通
畢佳恩 諮商心理師
議題小聚帶領：時間管理與拖延
施亮竹 Maggie
議題小聚帶領：職場壓力與自我調適
4.4 Coffee & Chat 學員實踐體系（參考大字版簡報內容）
學員在完成基礎培力後，將以 Listener 角色進入 Coffee & Chat 實體場域進行實踐，包含兩種場域模式：
| 實踐模式 | 場域定位與形式 | 對話體驗流程 (Sharer Flow) |
|---|---|---|
| 室內 Indoor 主題式深度交流 |
溫暖室內空間、安靜角落；每場 60–90 分鐘深度一對一對話。 | 根據主題報名 ➔ 活動開場（提醒邊界與時限） ➔ Chat (60–90m 議題牌卡引導) ➔ 資源提供 ➔ Debrief (當下梳理 ✕ 月末督導)。 |
| 戶外 Outdoor 街頭倡議型傾聽 |
公共空間、街頭咖啡角；隨到隨聊，走進城市日常，降低求助門檻。 | 路人隨機加入 ➔ Chat (日常真誠傾聽) ➔ 資源提供 ➔ Debrief (現場梳理)。 |
學員在對話實踐中看見的三個關鍵改變
實踐回饋
- 1. 「認識自己」：在傾聽他人的過程中，照見自我的情緒模式與思考框架，深刻理解自己的狀態。
- 2. 「陪伴的價值」：體會到不一定要急著解決每件事，光是不帶批判的真誠陪伴與接納，本身就是巨大的力量。
- 3. 「愛的能力」：理解愛人是一項需要被發展與練習的能力；在學會愛人的同時，也學會溫柔照顧自己。
伍、專案組織分工與精細任務清單
5.1 核心團隊成員分工架構
- 專案統籌負責人 (PM) 王睿宏（Alan Wang）：負責專案總進度管控、十月份技能課程（10/3、10/17、10/24）統籌授課、9/14 資深訓練與 10/19 小聚 1（時間管理）主責。
- 社群與行銷主責 胡巧筠：負責社群矩陣推廣（IG/FB 貼文排程、招生限動預熱）、活動現場影音側拍紀錄、課後精華筆記與金句素材整理。
- 督導與結業主責 王睿洋：主責 10/26、11/30 月末團體督導，主責 12/28 畢業典禮與授證儀式。
- 議題小聚主責 芳媐：主責 11/2 議題小聚 2（職場壓力與自我調適），對接施亮竹 Maggie 心理師。
- 議題小聚主責 寶慧：主責 11/9 議題小聚 3（家庭關係與溝通，對接梁韶庭心理師），並協同 12/28 畢業典禮。
- 核心授課與督導 李炯德 臨床心理師：負責 18 小時核心課程授課、月末團體督導與 1:1 實務考核。
5.2 全流程精細無遺漏任務檢核表（Granular Task Master Table）
將整體專案由籌備至結業拆解為具體、獨立且無遺漏的任務細項，明確定義各項工作之執行時機、交付標準與主責指派：
| 序號 | 具體工作細項 (Task) | 執行時機點 | 交付產出與檢核標準 (Criteria) | 主責指派 |
|---|---|---|---|---|
| 【階段一：招生宣傳與學員審核】 | ||||
| 01 | Google 報名表單建立 | 專案啟動日 | 包含動機、傾聽經驗、票種勾選，連結正常運作。 | 王睿宏 (PM) |
| 02 | IG / FB 招生貼文企劃與發布 | 每週 2 篇排程 | 完成文案撰寫、圖文設計與限動推播，標註報名連結。 | 胡巧筠 (社群) |
| 03 | 報名名單審核與客群比例調配 | 報名後 3 日內 | 審核天然傾聽者、助人科系與自我探索者比例，確認上限 30 人。 | 王睿宏 ＋ 團隊 |
| 04 | 錄取信寄發與匯款對帳 | 審核後 24 小時內 | 發送錄取通知信、對帳確認、建立正式學員學籍名冊。 | 行政教務組 |
| 【階段二：課程前置籌備（課前 14 天 至 課前 3 天）】 | ||||
| 05 | 活動場地預約確認 | 課前 14 天 | 確認活動場地檔期、租借費用（$300/次）與進撤場時間。 | 行政場務組 |
| 06 | 李炯德心理師與外部講師對接 | 課前 10 天 | 確認授課簡報、課堂演練情境教案、交通與鐘點費請款單。 | 王睿宏 / 芳媐 / 寶慧 |
| 07 | 行前通知信發送與 Line 群維運 | 課前 5 天 | 發布課前提醒、交通導引、課前測驗量表現上填寫。 | 學員教務組 |
| 08 | 講義印製與教具物料採購 | 課前 3 天 | 印製 30 份學員手冊、演練題目卡、計時鐘鈴、簽到名牌。 | 行政場務組 |
| 09 | 團隊課前同步會議 | 課前 3 天 | 全體確認活動細流、突發狀況應對、確認各模組負責人。 | 王睿宏 (PM) ＋ 全體 |
| 【階段三：課堂當日現場執行】 | ||||
| 10 | 場地佈置與設備測試 | T - 45 分鐘 | 桌椅排列完成、投影機、麥克風、簡報筆、音響測試無誤。 | 行政場務組 |
| 11 | 迎賓簽到與茶水接待 | T - 15 分鐘 | 發放名牌與講義、指引學員入座、備妥茶水與點心。 | 行政場務組 |
| 12 | 課堂授課與全場巡迴演練引導 | 00 - 360 分鐘 | 講師授課、雙人投手捕手練習、PM 與講師巡迴提供指導。 | 李炯德心理師 / 睿宏 |
| 13 | 現場側拍與精彩金句紀錄 | 全程進行 | 拍攝學員互動（注重隱私以側背影為主）、記錄金句與反饋。 | 胡巧筠 (社群) |
| 14 | 午晚餐訂餐與中場茶點補給 | 課堂中場時段 | 準時送達餐點、維持點心茶水充足衛生。 | 行政場務組 |
| 15 | 課後場地復原與清潔歸位 | 課後 30 分鐘 | 垃圾分類清運、桌椅復原、設備歸還場地方。 | 行政場務組 |
| 16 | 課後即時覆盤會 | 課後 30 分鐘 | 15 分鐘團隊檢討，交接學員學習狀態與特殊狀況。 | 王睿宏 ＋ 全體 |
| 【階段四：課後追蹤、作業回收與社群發酵】 | ||||
| 17 | 社群培力精華貼文產出 | 課後 3 日內 | 整理現場照片與知識筆記，於 IG 發布精華貼文與限動。 | 胡巧筠 (社群) |
| 18 | 生活圈「對話反思單」催收追蹤 | 課後 7 日內 | 追蹤學員繳交 3 次生活圈真實對話紀錄單，登錄完成度。 | 學員教務組 |
| 19 | 出缺勤與時數核算 | 每次課後 2 日內 | 核算學員全勤與請假補課狀態，更新認證資格檢核表。 | 學員教務組 |
| 【階段五：督導、考核與結業授證】 | ||||
| 20 | 月末督導案例收集與心理師對接 | 督導前 5 天 | 收集去識別化對話案例，對接督導心理師。 | 王睿洋 (督導主責) |
| 21 | 1:1 實務對話模擬考核安排 | 11 月上旬 | 擬定考題情境、排定考官時間、發布考核通知。 | 王睿洋 ＋ 李炯德心理師 |
| 22 | 結業與認證證書製作 | 12 月中旬 | 核定通過名單、印製精美雙證書、採購授證花束與徽章。 | 寶慧 ＋ 行政組 |
| 23 | 12/28 畢業典禮與社群銜接運作 | 12/28 當日 | 舉辦畢業典禮、正式授證、宣布 2026 Coffee & Chat 排班。 | 王睿洋 ＋ 寶慧 |
陸、專案推進時程與最新進度
6.1 專案關鍵里程碑甘特圖時程
| 時間節點 | 活動項目與內容 | 主責人 | 當前狀態 |
|---|---|---|---|
| 8 月下旬 | 招生報名表單發布、宣傳籌備 | 王睿宏 / 胡巧筠 | 進行中 (已收2人) |
| 9/14 (一) | Senior Listener 訓練：實務練習、危機處理培訓 | 王睿宏 (Alan) | 積極籌備中 |
| 10/03 (六) | 培力課程 Day 1（單元 01、02） | 王睿宏 (Alan) | 待啟動 |
| 10/10 (六) | Coffee & Chat 場次 1（Outdoor 街頭倡議實踐） | 團隊全體 | 待啟動 |
| 10/17 (六) | 培力課程 Day 2（單元 03、04、05） | 王睿宏 (Alan) | 待啟動 |
| 10/19 (一) | Listener 小聚 1：時間管理與拖延 | 王睿宏 (Alan) | 待啟動 |
| 10/24 (六) | 培力課程 Day 3（單元 06、07、08、09、10） | 王睿宏 (Alan) | 待啟動 |
| 10/26 (一) | 10 月份月末團體督導 | 王睿洋 | 待啟動 |
| 11/02 (一) | Listener 小聚 2：職場壓力與自我調適 | 芳媐 | 待啟動 |
| 11/09 (一) | Listener 小聚 3：家庭關係與溝通 ＋ 考核 1 | 寶慧 / 考評組 | 待啟動 |
| 11/14 (六) | Coffee & Chat 場次 2（Indoor 室內深度交流） | 團隊全體 | 待啟動 |
| 11/16 (一) | 認證考核 2（1:1 實務對話模擬） | 王睿洋 / 考評組 | 待啟動 |
| 11/30 (一) | 11 月份月末團體督導 | 王睿洋 | 待啟動 |
| 12/19 (六) | Coffee & Chat 場次 3（Indoor 室內深度交流） | 團隊全體 | 待啟動 |
| 12/26 (六) | Coffee & Chat 場次 4（Outdoor 街頭倡議實踐） | 團隊全體 | 待啟動 |
| 12/28 (一) | 畢業典禮 ＋ 月末督導 ＋ 認證授證儀式 | 王睿洋 / 寶慧 | 待啟動 |
6.2 最新進度儀表板（Current Status）
2 / 30 人
報名人數現況（表單已發布）
籌備中
9/14 Senior Listener 訓練
討論深化
十月份宣傳與推廣策略
柒、招募審核與認證考核機制
7.1 招募審核機制（書面審核制）
為維持試營運階段的高品質互動與多元視角，本次培力採取「書面審核制」：
- 審核標準：審閱報名表單之動機說明、過往傾聽經驗與期待。團隊將依「天然傾聽者」、「準助人工作者」與「心理探索者」三大客群進行動態比例配置（上限 30 人）。
- 錄取流程：收到報名後 3 日內發布錄取通知信與繳費資訊，學員於 3 日內完成匯款即確立參訓資格。
7.2 聆森認證 Listener 四大門檻
門檻一：培訓全勤
全程參與 10/3、10/17、10/24 共 18 小時核心課程。
門檻二：小聚出席
三場議題小聚中「至少出席 2 次」（職場/家庭/時間管理）。
門檻三：生活圈對話實作
完成並繳交 3 次真實對話反思紀錄單。
門檻四：心理師考核通過
通過 11 月 1:1 實務對話模擬考核（共識決評定）。
7.3 資格續展機制（Renew Protocol）
認證證書有效期限為 2 年。Listener 於 2 年內需至少參與 4 場 Coffee & Chat 實體服務，並於滿期前參與年度回訓工作坊通過督導考核，即可展延資格 2 年。
捌、財務預算與階梯定價模型
8.1 專案完整收支預算明細表（場地每次 $300 / 小聚講師每次 $2,000）
| 類別 | 預算項目 / 說明 | 單價 × 數量/時數 | 預算金額 (NT$) |
|---|---|---|---|
| 支出 | 三天核心培訓講師費（李炯德臨床心理師） | $1,200/h × 18 小時 | $21,600 |
| 支出 | 三次議題小聚講師費（按次計費） | $2,000/次 × 3 次 | $6,000 |
| 支出 | 月末團體督導心理師費 | $1,200/h × 2 小時 | $2,400 |
| 支出 | 1:1 對話模擬考核心理師費 | $1,200/h × 6 小時 | $7,200 |
| 支出 | 三天核心培力課程場地費（按次計費） | $300/次 × 3 次 | $900 |
| 支出 | 三場議題小聚場地費（按次計費） | $300/次 × 3 次 | $900 |
| 支出 | 督導、考核與結業場地費（按次計費） | $300/次 × 4 次 | $1,200 |
| 支出 | 講義手冊印製、行政物料與茶水點心雜支 | 實報實銷 | $5,000 |
| 支出 | 招生宣傳與社群行銷廣告費用 | 實報實銷 | $3,000 |
| 專案總支出預算合計 (Total Estimated Expenses) | $48,200 | ||
8.2 階梯定價與損益兩平點分析
- 學生專屬方案：NT$ 2,000 / 人（憑大專院校有效學生證）。
- 社會大眾方案：NT$ 3,000 / 人（適用一般社會人士與上班族）。
- 早鳥限量優惠（若開放）：NT$ 1,800 / 人。
損益兩平點試算：以預估平均客單價 NT$2,400 計算，招募達 20–21 人即可達到損益兩平（21 人 × $2,400 = $50,400，完全覆蓋 $48,200 專案總成本）。招募滿員 30 人時，專案預估總收入為 NT$66,000 - $75,000，結餘盈餘將留存作為社群常態運作及 Coffee & Chat 公共場次之場地補貼。